PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN COSTUMER VALUE (PGVC) (STUDI KASUS DI PT. GOJEK INDONESIA) SURABAYA

DWI ARUM FATMAWATI - Nama Orang;

ABSTRAK

Kualitas pelayanan merupakan upaya perusahaan dalam memberikan
kebutuhan serta keinginan terhadap konsumen. Pelayanan perlu dilakukan terus
menerus agar berkualitas dan memuaskan meskipun tingkat complain yang diterima
rendah tidak terkecuali jasa transportasi online. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui kualitas pelayanan di PT. Gojek Indonesia area Surabaya guna
meningkatkan kepuasaan terhadap pelanggan. Dalam penelitian ini jumlah
penyebaran kuesioner sebanyak 50 responden dan untuk pengumpulan data
menggunakan kuesioner, dan pengamatan langsung. Kualitas pelayanan yang
digunakan merupakan 5 dimensi service quality yang terdiri dari 22 atribut. Data
diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk
mengetahui gap persepsi (kepuasan) dan harapan dengan nilai rata-rata yang
diperoleh sebesar -0,81. Kemudian digunakan metode Indeks Potential Gain
Customer Value (PGCV) untuk mengetahui urutan prioritas perbaikan dari 22 atribut
yang digunakan. Atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas pelayanan untuk
dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan gojek area Surabaya (1) kebersihan atribut
helm dan jaket yang dipakai oleh driver (2) kemudahan mendapat kendaraan lain jika
driver melakukan cancel (3) kebersihan berpakaian driver.

Kata Kunci : kualitas, kepuasaan, importance, performance


Ketersediaan
S07-7081708Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
708
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2018
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Performance
kualitas, kepuasaan, importance
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2014.1.03112 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • Abstrak Indonesia + Inggris
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik