PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
No image available for this title

PENERAPAN INTEGRASI KANO DAN KANSEI ENGINEERING UNTUK PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DI PT. POS INDONESIA

ALIJA DIKRI RAFSANJANI - Nama Orang;


ABSTRAK

PT. POS Indonesia merupakan perusahaan BUMN yang bergerak pada
bidang penerimaan dan pengiriman barang yang berdiri pertama kali pada tahun
1746. Permasalahan yang sering pada jasa pengiriman barang khususnya PT. Pos
Indonesia adalah kurangnya daya saing perusahaan dengan perusahaan sejenis
terlebih swasta. Hal ini dikarenakan perusahaan kurang bisa memahami keinginan
dan harapan dari konsumen sehingga kehilangan kepercayaan serta loyalitas dari
konsumen. Dari permasalahan tersebut tujuan dari penelitian ini adalah untuk
ditemukan sebuah solusi dengan menggunakan integrasi model kano dengan
kansei engineering dalam upaya ditemukannya usulan perbaikan untuk
meningkatkan kualitas pada PT. POS Indonesia. Dari penelitian yang telah
dilakukan didapatkan 4 katgori kano pada 11 variabel yang diteliti. Pada katagori
Must-be yaitu variabel pelanggan nyaman serta lokasi strategis, One Dimensional
yaitu variabel tempat tunggu nyaman, fasilitas pendukung memadai, pengiriman
tepat waktu,harga yang sesuai, waktu pelayanan cepat dan keamanan barang
Attractive hanya variabel karyawan profesional, dan Indefferent yaitu pelayanan
banyak dan promosi diberbagai media. Dari hasil tersebut akan diolah
menggunakan tahapan Kansei Engineering dan diambil katagori Must-be dan One
Dimensional untuk dibuat model regresi liniernya. Pada model regresi didapatkan
3 model regresi dengan variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan
adalah fasilitas pendukung memadai sebesar 0,205 sedangkan variabel yang
memiliki pengaruh terkecil adalah lokasi strategis sebesar 0,013.

Kata Kunci : Kansei Engineering, Loyalitas Konsumen, Model Kano,
Peningkatan Kualitas


Ketersediaan
S07-7121712Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
712
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2018
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kansei Engineering, Loyalitas Konsumen
Model Kano, Peningkatan Kualitas
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2014.1.03061 Nilai : A
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • Abstrak Indonesia
  • Abstrak Inggris
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik