IMPLEMENTASI LEAN SERVICE PADA RUMAH SAKIT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI PELAYANAN PASIEN BPJS KESEHATAN

---

Rumah sakit mempunyai peran yang sangat vital dalam upaya meningkatkan
derajat kesehatan seluruh masyarakat Indonesia. Ketika proses pelayanan suatu
rumah sakit tidak efektif dan efisien, pasien yang dapat disebut sebagai pelanggan
dari rumah sakit akan merasakan dampaknya. Proses – proses yang panjang dan
pasien yang diharuskan mengantri di setiap prosesnya mengakibatkan pasien
harus menunggu waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan. Diharapkan
dengan diterapkan Lean pada rumah sakit dapat memperbaiki proses sehingga
dapat memberikan layanan optimal, serta dengan biaya yang lebih rendah. Dari
hasil penelitian ini, didapat waste yang ada pada pelayanan pasien BPJS Kesehatan
adalah waiting/delay & defect. Dampak dari penerapan lean service pada proses
pelayanan pasien BPJS Kesehatan menurut process activity mapping,
meningkatnya process cycle efficiency menjadi 64%, menurut supply chain
response matrix adalah menambah fasilitas pelayanan, dan menurut quality filter
mapping adalah melaksanakan control rutin terhadap proses pendaftaran dan
pada jumlah stok kertas dan printer.

Kata kunci: Lean, VALSAT, VSM, Waste.

---

Ketersediaan

S07-7261

726

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

726

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Lean, VALSAT, VSM, Waste

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2014.1.03078 Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Rony Prabowo, SE. ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar