PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

TEKS

ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA CUCI SEPATU SANS.INC DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

SATRIA BAGASKARA - Nama Orang;

SARI
Kepuasaan dan kepercayaan pelanggan memang menjadi masalah yang paling
dominan disetiap unit usaha dibidang jasa, akan tetapi proses untuk memenuhi
kepuasaan pelanggan tersebut tidaklah mudah. Karena, banyak faktor-faktor yang
dapat berpengaruh dari tercapainya tingkat kepuasaan yang dirasakan oleh
pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan masukan agar kualitas
pelayanan lebih meningkat sebagai input atau bahan masukan untuk perbaikan
kualitas pelayanannya guna memenuhi kepuasan pelanggan, sehingga dapat
menentukan atribut-atribut yang dapat diambil dalam mengukur kebijakan dimasa
yang akan datang. Kualitas pelayanan yang diberikan akan menjadi salah satu
faktor dominan yang menjadi pertimbangan konsumen terhadap tingkat kepuasan
customer SANS.INC terhadap pelayanan dan kinerja perusahaan yang sudah
dirasakan serta menentukan kriteria-kriteria yang menjadi prioritas pelayanan.
Dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk
mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan metode Importance Performance
Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan pada setiap atribut
pelayanan serta prioritas perbaikan yang harus dilakukan oleh SANS.INC.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui konsumen berjenis kelamin laki-laki,
konsumen berusia 26 hingga 30 tahun, konsumen dengan tingkat pendidikan
terakhir Sarjana (S1, S2, S3) merupakan konsumen yang dominan. Tingkat
kepuasan konsumen terhadap SANS.INC berdasarkan CSI sebesar 66,4%.
Berdasarkan metode IPA terdapat 4 (empat) atribut pada kuadran A yang menjadi
atribut perbaikan yaitu, alat-alat cuci sepatu yang memadai dan cukup lengkap,
kesigapan karyawan dalam melayani konsumen, kecepatan proses pelayanan cuci
sepatu, karyawan selalu memperhatikan dengan baik setiap keluhan para
konsumen.
Kata kunci: Kepuasan Pelanggam, Customer Satisfaction Index, Importance
Performance Analysis.


Ketersediaan
S07-7691S07-7691 BAG 2019Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
S07-7691 BAG 2019
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2019
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Importance Performance Analysis
Customer Satisfaction Index
Kepuasan Pelanggam
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2015.1.03151 Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Suparto, Ssi. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK INDONESIA
  • ABSTRACT ENGLISH
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik