PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisa kepuasan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan di Toko Buku Gramedia Surabaya

Christina Anggri Mutia - Nama Orang;

ABSTRAK

Dewasa ini banyak perusahaan jasa yang menyatakan bahwa tujuan perusahaan yang bersangkutan adalah untuk memuaskan pelanggan. Situasi ini tidak hanya terjadi pada sektor swasta, tetapi juga melanda perusahaan atau instansi pemerintah. Disini Toko Buku Gramedia Surabaya sebagai badan usaha jasa dan perdagangan berusaha lebih meningkatkan lagi kepuasan yang telah dirasakan oleh para customer-nya. Customeradalah misi utama dalam pencapaian tujuan. Karena semakin disadari bahwa pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Oleh karena itu diperlukan adanya pendekatan yang bersahabat terhadap customer-nya untuk mengetahui variabel apa yang membuat mereka puas terhadap layanan di Toko Buku Gramedia yang telah mereka terima. Proses identifikasi dilakukan untuk mengetahui faktor yang dominan mempengaruhi tingkat kepuasan customer (analisis faktor) dan proses selanjutnya dilakukan dengan mensegmentasikan customer kedalam segmen-segmen yang mempunyai kesamaan penilaian terhadap sejumlah variabel kepuasan (K-Means Cluster).
Hasil analisa yang diperoleh pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat 6 faktor yang dianggap mewakili sejumlah variabel dari keseluruhan variabel atas kepuasan customersebesar 27 %, 11.1 %, 8.8 %, 7.9 %, 7.1 % dan 5.8 %. Sedangkan pada proses clustering diperoleh hasil pengelompokan atas kepuasan customersebanyak 2 segmen dengan prosentase untuk segmen 1sebesar 27 % dan segmen 2 sebesar 73 %.

Keywords : Factor Analysis, K-Means Cluster, customer.


Ketersediaan
S07-1081108Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
108
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2006
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Pelanggan
Faktor analisis
K-Means Cluster
Info Detail Spesifik
NPM : 07.1998.1.01310 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Ir. Hari Supriyanto, MSIE.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik