PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
No image available for this title

Perencangan ulang sistem pelayanan service sepeda motor berdasarkan analisa GAP pada perusahaan MPM Motor Surabaya

Achmad Yanuar Pribadi - Nama Orang;

SARI

Dalammenciptakan kepuasan pelanggan, suatu perusahaan perbengkelan sepeda motor tidak hanya memerlukan pemasaran internal tetapi juga memerlukan pemasaran eksternal dan pemasaran interaktif. Ketiga komponen pemasaran tersebut dapat menggambarkan tugas yang diemban penyedia jasa dalammelatih dan memotifasi semua komponen penyedia jasa agar dapat melayani pelanggan dengan baik.
Salah satu upaya untuk menganalisa kepuasan pelanggan adalah menggunakan analisa gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pelanggan,antara pihak manajemen dengan karyawan langsung dan ditinjau dari dimensi tangibles,reliability,responsiveness,assurance,emphaty. Setelah melakukan analisa gap maka dapat segeramengetahui beberapa variabel dalam suatu dimensi yang mempunyai gap terbesar, yang mempunyai arti bahwa varian yang bersangkutan memerlukan penanganan atau analisa secara khusus yaitu dengan cara merancang kembali varian tersebut dengan memperhatikan berbagai aspek yang terjadi.
Dari hasil penelitian dapat diketahuibeberapa varian yang perlu di rebuliding. Varian tersebut anatar lain adalah varian harga jasa, varian kemampuan atau skill keterampilan dan pengetahuan karyawan, varian pemberi diskon, varian keinginan pihak manajemen dalammenerimasaran dan kritik, kecepattanggapan pihak manajemen terhadap keluhan pelanggan, varian pengaturan lay out, varian kemudahan pencapaian keluhan dan varian kebersihan dan kerapian serta varian sikap keramahan

Kata Kunci : Jasa, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Analisis Faktor, Methode Servqual.


Ketersediaan
S07-1141114Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
114
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2006
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Analisis faktor
Methode Servqual
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2000.1.01716 - Nilai : -
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Drs. Agus Suharsono, Ms
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK & ABSTRACT
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik