Analisa kepuasan pengguna jasa transportasi barang di PT. Sumber Karya guna peningkatan kualitas layanan dengan menggunakan metode quality function deployment (QFD)

SARI

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa transportasi barang PT. Sumber Karya melakukan studidengan menggunakan metode quality function deployment(QFD) dengan mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan perusahaan yang akan dikembangkan dan dijabarkan dalam parameter teknik dengan menganalisa pendapat atau persepsi konsumen dan memberi usulan perbaikan berdasarkan prioritas dengan mengolah dataderajat kepentingan atribut, kinerja atribut perusahaan dan pesaing, nilai target, rasio perbaikan, bobot atribut, dan normalisasi bobot atribut. Tahap-tahap studitersebut terdiri dari penyebaran kuisioner, uji validitas dan reliabelitas, pengolahan data, penyusunan rumah kualitas, dan interpretasi pengolahan data.
Dari hasil penelitian diketahui nilai tingkat kepentingan konsumen paling tinggi adalah atribut kecepatan dengan nilai 4,305, dan nilai target yang ditetapkan paling tinggi adalah atribut kemudahan dengan nilai 4,102, kemudian nilai bobot atribut yang paling tinggi adalah atribut kecepatan dengan nilai 6,972, dan selanjutnya nilai bobot atribut yang ternormalisasi yang paling tinggi adalah atribut kecepatan dengan nilai 1,30. sehinggadari hasil tersebut diketahui bahwa kreteria yang memiliki prioritas untuk diperbaiki adalah atribut kecepatan yang meliputi respon teknis kondisi alat transportasi baik dan pengalaman sopir.

Kata kunci : Derajat Kepentingan atribut, nilai target, rasio perbaikan, bobot atribut, normalisasi bobot.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

136

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Nilai target
Derajat Kepentingan atribut
Rasio perbaikan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.01908 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar