Analisis serqual dalam usaha meningkatkan kuantitas layanan pendidikan berdasarkan Student Statis Faction Inventory (Studi Kasus : ITATS)

ABSTRAKSI

Salah satu pendekatan pengukuran kualitas layanan di sektor pendidikan tinggi adalah dengan Student Satisfaction Inventory (SSI) yang dikembangkan oleh Noel-Levitz a USA Group. Instrumen ini membagi kualitas layanan ke dalam dua belas dimensi, yakni Academic Advising and Counseling Effectiveness, Academic Services, Admissions and Financial Aid Effectiveness, Campus Climate, Campus Support Services, Concern for the Individual,Instructional Effectiveness, Registration Effectiveness, Responsiveness to Diverse Populations, Safety and Security, Service Excellence, Student Centeredness. Dimensi ini digunakan sebagai faktor yang dianggap mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan tinggi.
Penelitian ini mengukur kualitas layanan pendidikantinggi sesuai persepsi dan harapan mahasiswa S-1 ITATS, dengan menggunakan pendekatan Metode Serqual. Kesimpulan yang diperoleh mahasiswa S-1 ITATS berada antara kondisi puas dan tidak puas, karena kualitas layanan yang diterima saat ini berada diantara kualitas harapan dan kualitas minimal.

Kata kunci : Pengukuran kualitas layanan, Student Satisfaction Inventory, Metode Serqual

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

198

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pengukuran kualitas layanan
Student Satisfaction Inventory
Metode Serqual

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.01929 - Nilai : -

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Slamet Mulyono, Msc, PhD.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar