Analisa kualitas layanan di PT. Telkom Kandatel Surabaya Timur (Studi kasus : Plasa Telkom Dinoyo Surabaya)

SARI

Persaingan industri telekomunikasi sekarang sangat tinggi. Industri telekomunikasi berlomba-lomba menarik pelanggan dengan memberikan layanan yang terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kepuasan pelanggan. PT. Telkom Kandatel Surabaya Timur adalah salah satuperusahaan yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi. Tentunya kepuasan pelanggan akan kualitas pelayanan yang diberikan merupakan suatu hasil yang penting bagi perusahaan ini. Analisa kualitas dilakukan untuk mengetahui variabel-variabelkualitas apakah dan faktor-faktor apakah yang dipentingkan oleh pelangganuntuk lebih ditingkatkan kualitas layanannya. Metode yang digunakan dalam pengolahan data adalah metode analisa faktor. Dari hasil analisa faktor diketahui terdapat 22 variabel yang dipentingkan konsumen dan terbentuk 6 dimensi/faktor baru yang diutamakan konsumen berdasarkan nilai eigen, yaitu: faktor kebersihan ruangpelayanan, faktor kemampuan karyawan dalam melayani konsumen, faktor iklan pelayanan, faktor layanan kirim tagihan telepon, faktor permintaan print out tagihan telepon, dan faktor layanan pasang telepon baru.

Kata kunci : variabel, dimensi kualitas, analisa faktor

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

248

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Variabel
Analisa Faktor
Dimensi kualitas

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2001.1.02081 - Nilai : C+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Bambang Sutejo, ST. MT.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar