PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisa kualitas layanan di PT. Telkom Kandatel Surabaya Timur (Studi kasus : Plasa Telkom Dinoyo Surabaya)

Maria Rosalina - Nama Orang;

SARI

Persaingan industri telekomunikasi sekarang sangat tinggi. Industri telekomunikasi berlomba-lomba menarik pelanggan dengan memberikan layanan yang terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kepuasan pelanggan. PT. Telkom Kandatel Surabaya Timur adalah salah satuperusahaan yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi. Tentunya kepuasan pelanggan akan kualitas pelayanan yang diberikan merupakan suatu hasil yang penting bagi perusahaan ini. Analisa kualitas dilakukan untuk mengetahui variabel-variabelkualitas apakah dan faktor-faktor apakah yang dipentingkan oleh pelangganuntuk lebih ditingkatkan kualitas layanannya. Metode yang digunakan dalam pengolahan data adalah metode analisa faktor. Dari hasil analisa faktor diketahui terdapat 22 variabel yang dipentingkan konsumen dan terbentuk 6 dimensi/faktor baru yang diutamakan konsumen berdasarkan nilai eigen, yaitu: faktor kebersihan ruangpelayanan, faktor kemampuan karyawan dalam melayani konsumen, faktor iklan pelayanan, faktor layanan kirim tagihan telepon, faktor permintaan print out tagihan telepon, dan faktor layanan pasang telepon baru.

Kata kunci : variabel, dimensi kualitas, analisa faktor


Ketersediaan
S07-2481248Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
248
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2007
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Variabel
Analisa Faktor
Dimensi kualitas
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2001.1.02081 - Nilai : C+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Bambang Sutejo, ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik