Analisis dan pengukuran kualitas jasa pada unit Obgyn di Rumah Sakit Daerah Kabupaten Sidoarjo

---

SARI

Maraknya layanan kesehatan selama ini baik pelayanan kesehatan milik pemerintah ataupun swasta saat ini mnyebabkan masing-masing pelayanan jasa kesehatan harus memperhatikan yingkat pelayanan yang akan dilakukan untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan.
Metode servqual adalah salah satu cara untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, metode ini menggunakan kuesioner penilaian untuk mengetahui persepsi an apa saja yang menjadi harapan pelanggan itu sendiri. Kualitas layanan yang diukur berdasarkan kesenjangan antara persepsi dan harapan.
Dari hasil analisis didapat nilai gap tertinggi -0.570 yaitu kemudahan menghubungi dokter sedang pada pengelompokan responden harapan terbesar konsumen adalah pada dimensi reliability(keaandalan), dalam hubungan karakteristik variable lama rawat mempunyai hubungan saling ketergantungan terhadap responden khususnya unit OBGYNdi RSD kab Sidoarjo kesemua hasil analisis ini merupakan harapan pasien yang bisa dijadikan prioritas dalam peningkatan mutu kualitas layanan unit OBGYN RSD Kab Sidoarjo.

Kata kunci : layanan, konsumen, kualitas layanan, persepsi, harapan, Segmentasi pelanggan, karakteristik pelanggan, Profil responden.

---

Ketersediaan

S07-2681

268

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

268

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2007

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Persepsi
Layanan
Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2002.1.02229 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Slamet Mulyono, Msc, PhD.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar