Penilaian kualitas jasa pelayanan rumah sakit umum (RSU) Haji Surabaya berdasarkan preferensi konsumen

ABSTRAK

Semakin ketatnya persaingan serta pel anggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan Rumah Saki t Umum Haji Surabaya untuk selalu meningkatkan kuali t as pelayanannya. Hal tersebut mensyaratkan adanya pengetahuan tentang kondisi pelayanan selama ini , yai tu sesuai dengan harapan pel anggan atau belum. Metode serqual merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui kriteria-kriteria kualitas yang harus di tinggkatkan kualitas pel ayanannya berdasarkan gap yang terj adi antara persepsi dan harapan konsumen. Analytical Hierarchi Process (AHP) merupakan metode yang dapat menunjukkan kri teri a pri ori tas peningkatan kuali tas pelayanan dari pihak menejemen. Hasil peneli t ian menunjukkan bahwa pasien Rumah Sakit Haji Surabaya merasa belum puas, karena kuali tas layanan yang di terima saat ini berada dibawah harapan yang mereka inginkan. Kriteria peningkatan pihak menajemen menunjukan urutan sebagai beri kut reliability (0,31), responsiveness (0,26), empathy (0,18), assurance (0,16) dan tangibles (0,09).

Kata kunci : Konsumen, Metode Serqual, Rumah sakit

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

300

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2008

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Rumah Sakit
Konsumen

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2003.1.02372 - Nilai : B+

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Slamet Mulyono, Msc, PhD.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar