PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu
No image available for this title

Analisa kualitas jasa transportasi dengan menggunakan metode servqual (Studi kasus bus malam super eksekutif jurusan Surabaya – Jakarta)

Agustinus Neky Dian Firdaus - Nama Orang;

SARI

Menyongsong era globalisasi dan perdagangan bebas dewasa ini dimana persaingan antar perusahaan semakin ketat maka perusahaan dituntut untuk selalu memperhatikan kebutuhan konsumen demi tercapainya kepuasan konsumen. Demikian halnya dengan Lorena sebagai perusahaan yang bergerak dibidang transportasi harus menyesuaikan diri dengan kondisi tersebutdengan berupaya untuk menigkatkan kualitas jasanya dengan selalu memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan bagi para konsumennya. Dengan tercapainya kepuasan konsumen akan dapat menciptakan loyalitas konsumen kepada perusahaan yang bersangkutan sehingga perusahaan tersebut dapat tetap tumbuh dan berkembang di masa yang akan datang.
Dalam usahanya untuk meningkatkan kualitas jasa maka perlu diadakan suatu penelitian tentang tingkat kepuasankonsumen pengguna jasa transportasi Lorena jurusan Surabaya – Jakarta terhadap kualitas jasa yang telah diberikan kepada konsumen selama ini. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality (Servqual).Penilaian kualitas jasa dalam metode ini dihitung dari perbedaan antara persepsi yang diterima konsumen dan harapan yang diinginkan konsumen pengguna jasa transportasi Lorena tersebut. Sedangkan perhitungan bobot setiap aribut yang mempengaruhi kualitas jasa transporatsi Lorena jurusan Surabaya – Jakarta dilakukan dengan menggunakan metode
Analytical Hierarchy Proscess. Pembobotan dengan metode ini dilakukan pada lima dimensi utama kualitas jasa dan setiap atribut yang ada pada dimensi tersebut sehingga dapat diketahui secara jelas bobot dari setiap variabel yang ada. Adapun dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa nilai rata – rata harapan konsumen adalah 4.141, sedangkan nilai rata – rata persepsi konsumen adalah 3.674, sedangkan nilai servqual Atribut terbesar pada atribut ke – 11 sebesar -1.01 dan nilai atribut terkecil pada atribut ke – 19 sebesar -0.02. Dari keseluruhan hasil nilai servqual menunjukkan hasil negatif. Hal ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas jasa yang diterima konsumen pengguna jasa transportasi Lorena kurang sesuaidengan yang diharapkannya.

Kata Kunci : Servqual, Konsumen, AHP


Ketersediaan
S07-3351335Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
335
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2009
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Servqual
Konsumen
AHP
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2008.1.90134 - Nilai : B
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Bambang Sutejo, ST. MT.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT
  • ABSTRAK
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik