Analisa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan untuk peningkatan kualitas pelayanan (Studi Kasus : PT. Sun Star Motor Surabaya)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Analisa kepuasan pelanggan terhadap pelayanan untuk peningkatan kualitas pelayanan (Studi Kasus : PT. Sun Star Motor Surabaya)

Ari Irwanto - Nama Orang;

SARI

Tingkat persaingan yang semakin kompet i tif dengan meningkatnya kesadaran konsumen akan kuali tas layanan menjadikan customer satisfaction sebagai tuntutan yang wajib dipenuhi ol eh perusahaan-perusahaan penyedia layanan jasa. Dalam menciptakan suatu kepuasan konsumen yang dalam hal ini adal ah pelanggan, maka Departemen service PT. Sun Star Motor Surabaya harus benar-benar memperhat i kan aspek-aspek yang mempengaruhi t ingkat kepentingan konsumen atau suara pel anggan (voice of customer) dengan cara mengetahui kel emahan dan keunggulan dari kuali tas pelayanannya.
Peneli t ian ini menggunakan pendekatan yang lebih rasi onal dalam bentuk interval yai tu metode AHP-Servqual untuk menangkap bias dan pengaruh subyektivi tas pada pengumpulan data melalui kuesi oner dan dilanjutkan dengan metode Importance Performance Analysis untuk mengetahui atribut-atribut yang harus diperhat i kan untuk di t ingkatkan kuali t asnya berdasarkan nilai potensial kepuasan konsumen.
Berdasarkan perhi tungan yang dilakukan dengan metode AHP-Servqual dan Importance Performance Analysis, untuk meningkatkan kuali tas pelayanan jasa perbaikan service didapatkan atribut-atribut yang dipri ori taskan untuk di t ingkatkan kuali tas pelayanannya, yai tu memberikan informasi kendaraan selesai (-0.2079), kemudahan menemukan kantor service (-0.0919), kenyamanan ruang penerimaan (-0.0726).

Kata Kunci : Customer Satisfaction, Service Quality, Importance Performance Analysis.

Ketersediaan

S07-3631 363 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 363
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2009
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Service quality
Customer Satisfaction
Importance Performance Analysis
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2002.1.02125 - Nilai : B
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Bambang Sutejo, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK, ABSTRACT & KATA PENGANTAR

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar