Strategi peningkatan kualitas penjualan pulsa elektrik pada PT. Nusapro Telemedia Persada dengan metode QFD (Quality Function Deployment)

---

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan pelanggan jasa pulsa elektrik all operator khususnya pada PT. Nusapro. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode Quality Function Deployment untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen akan pelayanan jasa dari PT. Nusapro. Tingkat kepuasan konsumen dilihat berdasarkan persepsi konsumen terhadap atribut-atribut pelayanan jasa yang diinginkan oleh konsumen. Sebagai perbandingan diberikan pesaing bagi PT. Nusapro yaitu Delta Pulsa dan Amtec. Setelah dilakukan penelitian dan pengolahan data, ternyata konsumen belum terpenuhi keinginanny a akan kepuasan pada keseluruhan atribut pelayanan yang diberikan PT. Nusapro karena mempunyai nilai gap negatif. Atribut pelayanan yang dipentingkan konsumen adalah sebagai berikut Harga pulsa (4.344), Kecepatan waktu transaksi (4.167), Tingkat terjadinya trouble (4.111), Refund saldo (4.078), Kelengkapan macam dan nominal pulsa (4.056). Dalam memenuhi keinginan konsumen akan kepuasan terhadap pelayanan, PT. Nusapro menerapkan beberapa respon teknis untuk peningkatan kualitas pelayanan jasa antara lain yaitu: penambahan iklan, memberikan bonus yang menarik, mempersingkat waktu transaksi pulsa dengan memperbaiki sistem, mengurangi terjadinya trouble, melengkapi semua nominal pulsa dari berbagai operator.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pesaing, Atribut, Kualitas Jasa, dan Respon Teknis

---

Ketersediaan

S07-3911

391

Koleksi Skripsi

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

391

Penerbit

Surabaya : ITATS., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Atribut
Pesaing

Info Detail Spesifik

NPM : 07.2003.1.02418 - Nilai : B

Pernyataan Tanggungjawab

Pembimbing : Drs. Slamet Mulyono, Msc, PhD.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar