Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. (Persero) ANGKASA PURA I DI Bandara Juanda Surabaya

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. (Persero) ANGKASA PURA I DI Bandara Juanda Surabaya

Achmad Junaedi - Nama Orang;

ABSTRAK

Dalam usahanya untuk meningkatkan kualitas jasa maka perlu diadakan suatu penelitian tentang tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa PT. (PERSERO) Angkasa Pura I Juanda Surabaya terhadap kualitas jasa yang telah diberikan kepada konsumen selama ini. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Service Quality (Servqual).Penilaian kualitas jasa dalam metode ini dihitung dari perbedaan antara persepsi yang diterima konsumen dan harapan yang diinginkan konsumen pengguna jasa PT. (PERSERO) Angkasa Pura I Juanda Surabaya tersebut. Sedangkan perhitungan bobot setiap variabel yang mempengaruhi kualitas jasa PT. (PERSERO) Angkasa Pura I Juanda Surabaya dilakukan dengan menggunakan metode analisis hirarki proses. Pembobotan dengan metode ini dilakukan pada lima dimensi utama kualitas jasa dan setiap variabel yang ada pada dimensi tersebut sehingga dapat diketahui secara jelas bobot dari setiap variabel yang ada. Adapun dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa nilai rata – rata harapan konsumen adalah 3.830, sedangkan nilai rata – rata persepsi konsumen adalah 3.746, sedangkan variabel yang mendapat prioritas perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan jasa dilihat dari Importance Perfomance Analysis adalah Pelayanan Karantina dengan niai (-0.126). Hal ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas jasa yang diterima konsumen pengguna jasa PT. (PERSERO) Angkasa Pura I Juanda Surabaya sesuai dengan yang diharapkannya.

Kata Kunci: Servqual, Analisis hirarki proses, Kuisioner

Ketersediaan

S07-4151 415 Koleksi Skripsi Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 415
Penerbit: Surabaya : ITATS., 2011
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Servqual
Analisis hirarki proses
Info Detail Spesifik: NPM : 07.2005.1.02557 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab: Pembimbing : Ni Luh Putu Hariastuti, ST. MT.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

ABSTRAK & ABSTRACT

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar