PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa Kereta Api Ekonomi Lokal Daop 8 Surabaya (STUDI KASUS KERETA API EKONOMI RAPI DHOHO DAN PENATARAN)

Muhamad Fajri Sungaib - Nama Orang;

SARI

Banyak faktor dalam menentukan kepuasan pelanggan salah satunya yaitu dengan menentukan presepsi pelanggan mengenai kualitas jasa yang berfokus pada lima dimensi kualitas jasa. Lima dimensi tersebut yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Penelitian ini mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa kereta api ekonomi lokal Rapi Dhoho dan Penataran di Daop delapan Surabaya, dengan menghitung penilaian dari pelanggan terhadap tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang ada. Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan tentang kualitas pelayanan. Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui hubungan antara kepentingan dengan kinerja pelayanan. Chi kuadrat digunakan untuk mengetahui hubungan antara kinerja pelayanan dengan karakteristik responden yang ada. Hasil penelitian menunjukkan kinerja penyedia jasa layanan yang diwakili dengan 24 kriteria yang mewakili lima dimensi kualitas jasa masih berada di bawah harapan pelanggan. Diperoleh juga nilai CSI sebesar 0.6026 atau 60.26%, yang berarti index kepuasan pelanggan berada pada kriteria cukup puas.

Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), Chi Kuadrat.


Ketersediaan
S07-5041504Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
504
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2013
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Importance Performance Analysis
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2009.1.02738 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
-
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRACT
  • ABSTRAK
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik