No image available for this title

Analisis pengaruh budaya organisasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus di CV. JASA TEKNIK SURABAYA)

SARI

Kepuasaan pelanggan merupakan fondasi yang harus dibangun, dijaga dan di kembangkan dalam perusahaan agar memberikan dampak positif bagi industry jasa baik dalam kualitas maupun kuantitasnya. Tentunya banyak berbagai faktor yang mempengaruhi, diantaranya adalah budaya organisasi, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian terhadap kepuasan pelanggan, Pada penelitian ini langkah pertama adalah pengumpulan data menggunakan kuesioner kemudian di uji menggunakan uji statistik dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik heteroskedastisitas, normalitas dan autokorelasi kemudian analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi. Perhitungan tesebut untuk variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan CV. Jasa Teknik Surabaya Berdasarkan hasil analisa dapat diketahui bahwa budaya organisasi memiliki pengaruh cukup signifikan maka variabel organisasi berpengaruh positif dari keenam variabel terhadap kepuasan pelangagan CV. Jasa Teknik Surabaya. Secara keseluruhan dari keenam variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan memepunyai nilai koefisien determinasi 88,7 % dan sisanya 11,3% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

Kata Kunci : Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linier

Ketersediaan
S07-5531553Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
553
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Kualitas pelayanan
Budaya Organisasi
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2007.1.02640 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar