PERPUSTAKAAN ITATS

  • Informasi
  • Berita
  • Bantuan
  • Pustakawan
  • Pengunjung
  • Masuk Pustakawan
  • Area Anggota
  • Pilih Bahasa :
    Bahasa Arab Bahasa Bengal Bahasa Brazil Portugis Bahasa Inggris Bahasa Spanyol Bahasa Jerman Bahasa Indonesia Bahasa Jepang Bahasa Melayu Bahasa Persia Bahasa Rusia Bahasa Thailand Bahasa Turki Bahasa Urdu

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

{{tmpObj[k].text}}
No image available for this title

Analisis pengaruh faktor - faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan jasa transportasi P.O HARAPAN JAYA (studi kasus pada bus patas Surabaya - Trenggalek)

Andika Kurniawan - Nama Orang;

Sari

Kepuasaan pelanggan merupakan fondasi dasar yang harus dibangun, dijaga dan di kembangkan dalam perusahaan agar memberikan dampak positif bagi industri baik dalam kualitas maupun kuantitasnya. Tentunya banyak berbagai faktor yang mempengaruhinya, diantaranya adalah bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian, mempunyai pengaruh yang signifikan pada kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan P.O Harapan Jaya. Penelitian dilakukan di bus kelas patas patas Surabaya – Trenggalek. Populasi ini menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi, penentuan korelasi. Berdasarkan hasil pengolahan data dalam penelitian ini, maka didapatkan kesimpulan bahwa variabel jaminan adalah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan dari keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linier


Ketersediaan
S07-5571557Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
557
Penerbit
Surabaya : ITATS., 2014
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
regresi linier
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2009.1.02758 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Pembimbing : Ir. Hari Supriyanto, MSIE.
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
  • ABSTRAK
  • ABSTRACT
Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar

PERPUSTAKAAN ITATS
  • Informasi
  • Layanan
  • Pustakawan
  • Area Anggota

Tentang Kami

Perpustakaan pusat ITATS pada tahun akademik 2003/2004 tercatat memiliki koleksi buku sebanyak 19.165 judul atau 38.043 eksemplar. Koleksi terdiri dari buku teks, referensi, tugas mahasiswa (skripsi, kerja praktik, dan lain-lain), serta terbitan berkala (majalah, surat kabar, dan jurnal ilmiah).

Cari

masukkan satu atau lebih kata kunci dari judul, pengarang, atau subjek

Donasi untuk SLiMS Kontribusi untuk SLiMS?

© 2025 — Senayan Developer Community

Ditenagai oleh SLiMS
Pilih subjek yang menarik bagi Anda
  • Karya Umum
  • Filsafat
  • Agama
  • Ilmu-ilmu Sosial
  • Bahasa
  • Ilmu-ilmu Murni
  • Ilmu-ilmu Terapan
  • Kesenian, Hiburan, dan Olahraga
  • Kesusastraan
  • Geografi dan Sejarah
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Pencarian Spesifik