PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KABUPATEN GRESIK)

6 1 50 PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN INDEX POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (STUDI KASUS DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP KABUPATEN GRESIK) ACHMAD BISRI Additional Author mixed material Surabaya ITATS 2015 Analisis kepuasaan pelanggan dengan menggunakan metode potensial gain in customer value dan entropy di PT. PLN UPJ Gedangan (Persero) Sidoarjo Moch. Fakhur Rozi Primary Author mixed material Surabaya ITATS 2012 Analisis kepuasan konsumen dengan metode PGCV (Potential Gain In Costumer Volue) di PT. Colors Pub & Restaurant Surabaya Stanley Roynald Deddy R.W. Primary Author mixed material Surabaya ITATS 2005 Perumusan strategi peningkatan kualitas pelayanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan Whempy Prayu Dhani Primary Author mixed material Surabaya ITATS 2007 Pengembangan produk plastik PE pada PT. Sami Jaya dengan menggunakan metode QFD yang diintegrasikan dengan metode Entropy Dan PGCV Grensy Santi Pribadi Primary Author mixed material Surabaya ITATS 2007 Aplikasi metode quality function deployment untuk meningkatkan kualitas pelayanan kartu pasca bayar Xplor di PT. Excelcomindo Pratama Ali Purwanto Primary Author mixed material Surabaya ITATS 2006