No image available for this title

Analisis pengaruh faktor - faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan jasa transportasi P.O HARAPAN JAYA (studi kasus pada bus patas Surabaya - Trenggalek)

Sari

Kepuasaan pelanggan merupakan fondasi dasar yang harus dibangun, dijaga dan di kembangkan dalam perusahaan agar memberikan dampak positif bagi industri baik dalam kualitas maupun kuantitasnya. Tentunya banyak berbagai faktor yang mempengaruhinya, diantaranya adalah bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian, mempunyai pengaruh yang signifikan pada kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan P.O Harapan Jaya. Penelitian dilakukan di bus kelas patas patas Surabaya – Trenggalek. Populasi ini menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi, penentuan korelasi. Berdasarkan hasil pengolahan data dalam penelitian ini, maka didapatkan kesimpulan bahwa variabel jaminan adalah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan dari keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Regresi Linier

Ketersediaan
S07-5571557Koleksi SkripsiTersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
557
Penerbit
Surabaya : ITATS.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
regresi linier
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik
NPM : 07.2009.1.02758 - Nilai : B+
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar